Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor":
De conformidad con la Resolución del Gabinete de Ministros de Ucrania de fecha 19 de marzo de 1994 No. 172 "Sobre la implementación de ciertas disposiciones de la Ley de Ucrania "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", una lista de bienes de calidad apropiada que son no sujeto a cambio (devolución) fue aprobado:
- Productos de perfumería y cosmética;
- Herramientas;
- Productos de cabello natural y artificial;
- Productos promocionales y con descuento;
Dichos bienes pueden ser devueltos solo debido al descubrimiento de un defecto o inconsistencia en el pedido.
El cambio o devolución está sujeto únicamente a un producto nuevo que no tenga signos de uso: rayones, astillas, abrasiones, debe conservarse: integridad, integridad y todos los componentes del embalaje, etiquetas, marcas de fábrica y el comprador tiene un documento original que confirme el hecho de comprando el producto correspondiente. La infracción de cualquiera de estas cláusulas faculta a la tienda a rechazar el cambio o devolución de la mercancía al comprador.
Al recoger el producto en la sucursal de Nova Poshta, automáticamente acepta la calidad y el empaque del producto. Una solicitud persuasiva para verificar el paquete con un empleado de Nova Poshta.
Procedimiento de cambio y devolución de productos:
- El cliente completa el formulario de devolución, junto con el empleado del centro de llamadas, en el número +380505147107 (Viber, Telegram), proporcionando toda la información necesaria.
En caso de cambio y devolución, el Producto deberá enviarse en su embalaje completo, añadiendo al mismo los siguientes documentos:
- Solicitud de cambio o devolución de fondos, indicando los motivos;
- Acto de aceptación y transferencia;
- Tarjeta de garantía.
- Después de un acuerdo con el gerente, el cliente envía el producto a la tienda en línea (a cargo del cliente). El diagnóstico se lleva a cabo dentro de los 5 días hábiles desde el momento de la recepción de la mercancía. El resultado del cambio/devolución se conocerá tras el diagnóstico.
- Si se confirma el defecto, la tienda indemnizará el producto adquirido, si no se detecta el defecto, se enviará el producto al comprador, sin compensación de los gastos de envío.
